Mydo taldea
Taldeakide guztien konbinazioaz eratzen da, enpresari lotutako lan baten ondorioz.Jokabidean elkarrekiko eragina du, psikologikoki beste kideen existentziaz jabetzen da eta elkarrekiko pertenentzia eta lan espiritua du.Helburua enpresaren arrakasta orokorra lortzea da.
KudeatzaileakKultura korporatiboaren hedatzaileak, sistemen exekutzaileak, talde-zereginen planifikatzaileak eta erabakiak hartzen dituztenak, talde-erantzukizunen eramaileak, taldearen eta enpresaren goi-zuzendaritzaren arteko komunikatzaileak eta zubiak dira, eta taldeko osasun giroaren sustatzaileak eta koordinatzaileak.
Komunikazioahainbat forma har ditzake.Kudeatzaileek garaiz lor dezakete barne erakundeen harmonia bilera bakarren edo banakako elkartrukeen bidez.Komunikazioa barnean ez ezik, modu horizontalean zuzenean erlazionatutako kanpoko taldeekin komunikatu behar da, kanpoko erakundeekiko harmonia sustatzeko.Komunikazio onak taldekideak estuago konekta ditzake eta taldeen harmoniaren oinarria da.
Talde batarrantza-sarea bezalakoa da.Sare bakoitzak rol ezberdina betetzen du bere posizioan.Sare gehiago egotea ezin da alde batera utzi sare batek arrantza dezakeelako.Taldekideak banan-banan sareak dira, eta kide bakoitzak bere posizioa du.Taldeko kideak banan-banan sareak dira, eta kide bakoitzak bere postua du.Errendimendu handiko talde batek kohesio osoa, elkarrekiko konfiantza eta kideen arteko lankidetza osoa izan behar du.Taldearen adimenari eta adimenari joko hobea emateko eta taldearen eraginkortasuna lortzeko.Beste kohesio-adibide bat, hautsita pare bat erraz hauts ditzakezula aurkituko duzu.Baina hamar txuleta pare elkartzen badira, ezin dira hautsi.Halako kohesioarekin, taldea talde garaiezina izango da, edozein zailtasun gainditu dezake.
Bezeroekiko harremana
HarremanaBezeroen eta enpresaren arteko elkarrekiko sustapena, elkarrekiko onura eta irabazi-irabazi-emaitzak dituen lankidetza-harremana da.Bereziki, kalitate handiko bezero nagusiekin lankidetzak gure zerbitzuaren kontzientzia hobetzeaz gain, gure kudeaketa-maila hobetzea, gure zerbitzu-sistema hobetzeaz gain, irabazi aberatsak ere ekar ditzake.
bat izateadezente amorratutaBezeroen er enpresen biziraupenerako eta garapenerako oinarria da.Hori dela eta, beharrezkoa da bezero potentzialak etengabe ukitzea eta bezero berriak irabaztea bezeroen galera minimizatzeko.Gainera, bezero zaharrak mantentzeko ahaleginak egin behar dira.Bezero berri bat garatzeko kostua bezero zaharra mantentzearena baino bost aldiz handiagoa denez, bezero zaharrak mantentzeak bezero berriak lortzeko kostua aurreztu dezake.Gainera, bezero zaharrak ez dira hain sentikorrak gogobetetzea eragiten duten faktore nagusiekiko, hala nola prezioa, toleranteagoak dira enpresen eta haien produktuen akats batzuekin.Hori dela eta, bezero zaharrak mantentzeak hainbat onura ekarri ditzake enpresei.Beraz, galdutako bezeroen alde egin behar dugu.Alde batetik, bezeroen galera murriztea, bestetik, galdutako bezeroak berriro enpresaren bezero bihur daitezen.
Luzatzeko bezeroarekiko harremana, bezeroekiko harremanaren bizitza-zikloaren batez besteko iraupena hobetu dezakegu, bezeroen leialtasuna landuz, bezero baliotsuak mantenduz, bezeroen galera murriztuz eta balio potentzial gabeko harremanak kenduz, bezeroekin epe luzeko harremanak garatuz eta bezero zaharrak betirako mantenduz.
Enpresak badaepe luzerako abantaila lehiakorra lortu nahi dute, bezeroekiko harreman ona mantendu behar dute.Bezeroekiko etengabeko harreman on hau enpresen lehiakortasun nagusi bihurtu da pixkanaka.Bezeroen harremana sendotzen duten bitartean, enpresek harremanaren faktore materialei erreparatu ez ezik, harremanaren beste ezaugarri bat ere kontuan hartu behar dute.Hau da, bezeroen sentimenduak eta bestelako faktore emozional ez-materialak.Bezero berriak sortzeko, bezero zaharrak mantentzeko, bezeroen gogobetetasuna eta leialtasuna hobetzeko, bezeroen balioa eta irabaziak hobetzeko.